A Casa do Construtor Bastos está comprometida em fornecer aos seus clientes produtos de qualidade e um excelente atendimento. Nossa política de trocas e devoluções baseia-se no respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as informações abaixo para entender os procedimentos relacionados a trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce:
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para ser direcionado à assistência técnica especializada do fabricante. A Casa do Construtor Bastos não assume a responsabilidade direta por problemas decorrentes de fabricação, sendo o fabricante o responsável pela solução.
Se o cliente se arrepender da compra realizada em nosso e-commerce, ele poderá solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Para isso, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e manifestar o interesse na devolução ou troca. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, e acompanhado de todas as peças e acessórios inclusos.
Após a coleta do produto, a Casa do Construtor Bastos terá um prazo de até 10 dias úteis para avaliar se o mesmo atende às condições estabelecidas acima. Em caso afirmativo, será providenciado o reembolso ou a troca por outro produto, de acordo com a escolha do cliente.
Caso o produto não esteja dentro das condições estabelecidas, o cliente será informado de que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido. Nesse caso, o cliente poderá retirar o produto em nosso estabelecimento ou arcar com os custos de frete para uma nova entrega.
No caso de cancelamento da compra autorizado, a Casa do Construtor Bastos procederá à devolução dos valores de acordo com o meio de pagamento utilizado, sem qualquer prejuízo para ambas as partes. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores à da compra, sendo a efetivação do estorno de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
A Casa do Construtor Bastos oferece a comodidade do crédito interno para troca por outros produtos. Nesse caso, o valor pago pelo produto será convertido em crédito, seguindo nossa política interna, e poderá ser utilizado em até 60 dias para a compra de qualquer outro produto. É importante ressaltar que, caso o produto escolhido para utilização do crédito seja de valor superior ao da compra inicial, o cliente deverá complementar o pagamento. Se o produto escolhido for de valor inferior, o crédito restante será mantido para uso futuro, dentro do prazo de 60 dias a partir da emissão do crédito inicial.
Nossa política de trocas e devoluções não se aplica aos seguintes casos:
- Produtos de saldo e/ou fora de linha;
- Sobras de materiais;
- Pisos com tonalidades diferentes das existentes no Centro de Distribuição;
- Produtos com sinais de uso, instalação ou falta de acessórios;
- Produtos danificados devido a instalação ou manuseio inadequado;
- Produtos danificados por quedas, acidentes ou contato com produtos químicos prejudiciais;
- Produtos danificados durante o transporte, carregamento ou montagem realizados pelo cliente ou por um prestador de serviços contratado pelo mesmo.
É fundamental que o cliente leia atentamente o manual de instruções ou as informações presentes nas embalagens dos produtos, que fornecem orientações sobre o uso correto, a instalação e o manuseio adequado dos mesmos. Caso ainda haja dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.
